Seoul’s Innovative QR Code System for Tourist Taxi Complaints

Introduction: Enhancing Tourist Experience in Seoul

Seoul has introduced a new QR code-based survey system to make it easier for international travelers to report unfair taxi practices. This initiative aims to ensure that visitors enjoy safe and reliable transportation while visiting the city.

서울시는 외국인 관광객들이 불공정한 택시 관행을 신고할 수 있도록 QR코드 기반의 설문 시스템을 도입했다. 이 정책은 서울을 방문하는 이들이 안전하고 신뢰할 수 있는 교통 서비스를 누릴 수 있도록 하는 데 목적이 있다.

How the QR Code System Works

Since June 19, Seoul has been distributing business card-sized flyers with QR codes to international travelers departing from Incheon and Gimpo International Airports. These cards are designed to double as souvenirs, featuring images of major Seoul landmarks and linking to a multilingual survey available in English, Chinese, and Japanese.

6월 19일부터 서울시는 인천국제공항과 김포국제공항을 통해 출국하는 외국인 관광객들에게 명함 크기의 QR코드가 인쇄된 전단지를 배포하고 있다. 이 전단지는 서울의 주요 랜드마크 이미지를 담아 기념품 역할도 하며, 영어, 중국어, 일본어로 제공되는 다국어 설문조사로 연결된다.

Purpose and Convenience of the System

The QR code system offers a quick and convenient way for travelers to provide feedback, even when they are pressed for time before departure. Tourists can easily access the survey by scanning the QR code and report common violations, such as drivers charging excessive fares or refusing to use fare meters. They can submit receipts and license plate numbers directly through the survey.

이 시스템은 출국 전 시간이 부족한 여행객들도 빠르고 간편하게 의견을 전달할 수 있도록 설계됐다. 관광객들은 QR코드를 스캔해 설문에 접속하고, 과도한 요금 청구나 미터기 사용 거부 등 흔히 발생하는 위반 사례를 신고할 수 있다. 영수증과 차량 번호판 사진도 함께 제출할 수 있다.

Integration with City Monitoring and Enforcement

The reporting tool is connected to Seoul’s commercial vehicle monitoring platform. This integration enables city authorities to track reported violations and impose penalties such as fines, business suspensions, or license revocations. The system is a central part of the city’s broader efforts to crack down on illegal taxi operations targeting foreign tourists.

신고 시스템은 서울시의 상업용 차량 모니터링 플랫폼과 연동되어 있다. 이를 통해 당국은 신고된 위반 사례를 추적하고, 벌금 부과, 영업정지, 면허 취소 등 다양한 처벌을 내릴 수 있다. 이 시스템은 외국인 관광객을 대상으로 한 불법 택시 영업을 근절하기 위한 서울시의 광범위한 노력의 핵심이다.

Ongoing Enforcement and Tourist Protection

Beyond airports, Seoul maintains a constant on-site presence in popular tourist areas such as Myeong-dong, Hongdae, Itaewon, and Gangnam Station. City officials monitor these locations to prevent scams and ensure that taxi services remain fair and transparent for all visitors.

공항뿐 아니라 명동, 홍대, 이태원, 강남역 등 주요 관광지에도 상시로 현장 인력을 배치해 불법 행위를 단속하고 있다. 서울시는 이러한 지역에서 사기 행위를 예방하고, 모든 방문객이 공정하고 투명한 택시 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있다.

Addressing Illegal Taxi Practices

In 2023, the city conducted 7,435 interviews with foreign tourists and uncovered 345 cases of illegal taxi activity. The most common violations included fare gouging, meter evasion, and picking up passengers outside designated zones. These findings highlight the ongoing challenges faced by tourists and the importance of proactive measures.

2023년 서울시는 외국인 관광객 7,435명을 인터뷰해 345건의 불법 택시 영업 사례를 적발했다. 주요 위반 행위는 요금 바가지, 미터기 미사용, 지정 구역 외 승차 등이었다. 이러한 통계는 관광객들이 겪는 현실적인 문제와 선제적 대응의 중요성을 보여준다.

City’s Commitment to Safe Transportation

Seoul’s Transportation Bureau has emphasized its commitment to making the city’s transportation system safer and more reliable for tourists. The new QR code system is just one example of how the city is leveraging technology to improve visitor experiences and enforce regulations more effectively.

서울시 교통 당국은 관광객들이 더욱 안전하고 신뢰할 수 있는 교통 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다. QR코드 시스템은 기술을 활용해 방문객의 경험을 개선하고, 규정 집행을 강화하는 대표적인 사례다.

The Broader Impact on Seoul’s Tourism

By making it easier for tourists to report unfair practices, Seoul is not only protecting visitors but also enhancing the city’s reputation as a global destination. These efforts contribute to a more welcoming environment, encouraging more travelers to choose Seoul for their next trip.

관광객들이 불공정한 행위를 쉽게 신고할 수 있도록 함으로써, 서울시는 방문객을 보호하는 동시에 글로벌 관광 도시로서의 위상을 높이고 있다. 이러한 노력은 더 많은 여행객이 서울을 방문하도록 유도하는 긍정적 효과를 가져온다.

Looking Forward: Continuous Improvement

Seoul plans to continue refining its reporting system and enforcement strategies, ensuring that the city remains a safe and attractive destination for international travelers. The ongoing feedback from tourists will play a crucial role in shaping future policies and services.

서울시는 앞으로도 신고 시스템과 단속 전략을 지속적으로 개선해 나갈 계획이다. 이를 통해 서울이 국제 관광객에게 안전하고 매력적인 도시로 남을 수 있도록 할 예정이다. 관광객들의 지속적인 피드백은 향후 정책과 서비스 개선에 중요한 역할을 할 것이다.

Conclusion: A Model for Other Cities

Seoul’s QR code-based complaint system serves as a model for other global cities seeking to protect tourists and modernize transportation oversight. By prioritizing transparency, convenience, and enforcement, Seoul is setting a new standard for urban tourism management.

서울의 QR코드 기반 신고 시스템은 관광객 보호와 교통 관리 현대화를 모색하는 다른 도시들에게 좋은 본보기가 되고 있다. 투명성, 편의성, 단속 강화를 우선시함으로써 서울은 도시 관광 관리의 새로운 기준을 제시하고 있다.